Autor: Equipe Welhome   Última atualização: Outubro de 2026   Tempo de leitura: 6 minutos
Os critérios das plataformas mudam com frequência; confira sempre as páginas oficiais antes de tomar decisões.

Neste guia, explicamos como cada plataforma calcula a nota, o que muda com os selos Superhost e Preferido dos Hóspedes e o que as plataformas divulgam sobre notas mínimas. No fim, você encontra um checklist para proteger a avaliação do seu imóvel.

O que é reputação nas plataformas de aluguel por temporada

Reputação é o conjunto de avaliações que os hóspedes deixam depois da estadia. Ela aparece em três formas: uma nota geral, notas por categoria (como limpeza e localização) e comentários escritos. As avaliações são ligadas a reservas reais, seguem políticas de revisão de cada plataforma e ficam públicas na página do anúncio.

Essa reputação cumpre dois papéis ao mesmo tempo. Para o hóspede, reduz a incerteza: ele não conhece o imóvel nem o anfitrião, e as avaliações de quem já esteve lá são a principal referência. Para a plataforma, serve de sinal de qualidade, que entra em decisões como destacar anúncios, conceder selos e, nos casos mais graves, suspender acomodações que não atendem aos padrões.

Uma reputação sólida também tende a reforçar a percepção de valor do anúncio, o que pode apoiar a estratégia de precificação. Isso é uma leitura de mercado, e não uma regra das plataformas.

Como funciona a nota no Airbnb

Nota geral e categorias

No Airbnb, a avaliação vai de 1 a 5 estrelas. Além da nota geral, o hóspede avalia seis categorias: check-in, limpeza, precisão do anúncio, comunicação, localização e custo-benefício. Cada uma mostra ao próximo hóspede onde o imóvel é forte e onde decepciona.

Na prática, as categorias ajudam a entender o que está por trás da nota geral. Fotos que prometem mais do que o imóvel entrega costumam pesar em precisão. Um check-in confuso pode comprometer a percepção de toda a estadia, mesmo com um apartamento excelente.

Superhost: o que é preciso para ter e manter o selo

O Superhost é um selo de desempenho avaliado a cada trimestre, com base nos últimos 12 meses. Não há inscrição: quem cumpre os critérios na data da avaliação recebe o selo. Os requisitos divulgados pela Airbnb são:

• Nota geral de 4,8 ou mais
• Taxa de resposta de 90% ou mais, respondendo a novas mensagens e solicitações em até 24 horas
• Taxa de cancelamento pelo anfitrião inferior a 1% (a plataforma reconhece exceções, como circunstâncias extraordinárias)
• Pelo menos 10 estadias concluídas, ou 3 estadias que somem 100 noites ou mais

Como a análise considera um ano inteiro, o que protege o selo é a consistência. Um trimestre ruim pode custar o status, mesmo que o histórico anterior seja bom.

Preferido dos Hóspedes: o que a plataforma informa hoje

O Preferido dos Hóspedes reúne as acomodações mais bem avaliadas pelos viajantes, com base em avaliações, comentários e dados de confiabilidade. Quando foi lançado, em 2023, o selo foi associado a uma nota média acima de 4,9. Esse número não aparece como requisito na página oficial atual, então não deve ser tratado como regra de hoje.

Segundo o Centro de Ajuda do Airbnb, o selo é definido a partir de uma combinação de fatores:

• Nota geral, comentários dos hóspedes e comunicação entre hóspedes e anfitriões na plataforma;
• Notas por categoria (check-in, limpeza, precisão, comunicação, localização e custo-benefício);
• Taxa de cancelamento pelo anfitrião;
• Taxa de remoção de avaliações;
• Ocorrências de qualidade reportadas ao atendimento;
• Mínimo de 5 avaliações nos últimos 4 anos, com pelo menos 1 delas nos últimos 2 anos

A plataforma informa ainda que os anúncios elegíveis são avaliados todos os dias, que a comparação é feita com outros anúncios globalmente e/ou dentro do país, e que outros fatores podem ser considerados e alterados. Em materiais anteriores, a Airbnb também descreveu a confiabilidade como cancelamentos e ocorrências de qualidade em torno de 1% em média. Trate isso como referência, não como corte matemático.

Além do selo, a Airbnb mostra destaques de percentil: os anúncios elegíveis que ficam entre os 1%, 5% e 10% melhores recebem um destaque no topo da página. Esses destaques são um recurso separado, que compara os anúncios elegíveis entre si. A própria página também prevê um rótulo para os 10% com pior desempenho.

Existe uma nota mínima para ser removido do Airbnb?

O Airbnb não divulga uma nota de corte para suspensão ou remoção de anúncios. O que a empresa informa é que a qualidade não depende apenas da nota geral: entram também as avaliações por categoria, os cancelamentos feitos pelo anfitrião, o atendimento e os problemas de qualidade reportados.

Você vai encontrar na internet números apresentados como oficiais, como 4,3 ou 4,5, mas nenhum deles vem de uma fonte da plataforma. Em materiais de mercado, médias abaixo de 4,7 aparecem como zona de atenção por reduzirem a visibilidade, mas essa é uma referência prática. O mais seguro é tratar qualquer queda de nota como sinal de um problema operacional a ser investigado.

Como funciona a nota na Booking.com

A Booking usa uma escala diferente, de 1 a 10, e uma lógica própria de cálculo.

• Sistema ponderado. A Booking descreve um sistema de avaliações ponderado, no qual as avaliações mais recentes têm maior impacto na pontuação exibida. Em vez de uma média simples, o que vale é o peso da recência.
• Prazo de exibição. As avaliações podem deixar de ser exibidas depois de 36 meses e, em algumas situações, quando há mudança de propriedade. Por isso, evite descrever a nota como "a média dos últimos 36 meses": o cálculo é ponderado, e os 36 meses se referem ao tempo de exibição.
• Subnotas independentes. Além da nota geral, o hóspede pode avaliar aspectos como limpeza, conforto, localização, custo-benefício, equipe e instalações. Essas subnotas são enviadas de forma independente e não determinam diretamente a nota geral do imóvel.

Na prática, melhorar apenas a limpeza não garante uma nota geral maior se o hóspede sai insatisfeito por outro motivo. O que conta é a experiência como um todo.

Airbnb x Booking: comparação rápida

As duas plataformas recompensam consistência. Uma estadia ruim pesa, mas é o padrão de boas estadias que sustenta a nota.

Por que as avaliações recentes pesam tanto

Mesmo quando a média é alta, o hóspede atento abre a lista de comentários e confere o que foi escrito nas últimas semanas. Um imóvel que acumulou ótimas avaliações, mas vem recebendo reclamações recentes de limpeza ou de manutenção, passa a ser evitado por quem pesquisa com cuidado.

Na Booking, essa lógica está embutida no cálculo ponderado. No Airbnb, ela aparece na leitura do hóspede e em critérios como o das avaliações recentes exigidas para o Preferido dos Hóspedes. Nos dois casos, o recado é o mesmo: reputação se mantém todo mês, e não se conquista uma vez.

Na avaliação de uma estadia, o hóspede considera toda a experiência, e não apenas a estrutura do imóvel. Limpeza, precisão do anúncio, facilidade no check-in, comunicação, localização e custo-benefício estão entre os principais fatores que influenciam as avaliações em imóveis de aluguel por temporada. Fotos atualizadas, informações transparentes, ambientes bem cuidados e suporte ágil ajudam a alinhar expectativas e reduzir frustrações. Quanto melhor for a experiência do hóspede, maiores são as chances de boas avaliações, fortalecimento da reputação do anúncio e melhor desempenho nas plataformas de hospedagem.

Dá para remover uma avaliação ruim?

Em geral, avaliações negativas no Airbnb e na Booking.com só são removidas quando violam as políticas ou diretrizes de conteúdo das plataformas. Discordar da nota ou considerar o comentário injusto normalmente não é suficiente para solicitar a exclusão. Nesses casos, a melhor estratégia é responder publicamente de forma profissional, esclarecer o ocorrido e corrigir a causa do problema. Uma boa resposta ajuda a proteger a reputação do anúncio e mostra aos próximos hóspedes como a situação foi conduzida.

Checklist para proteger a nota do seu imóvel

1. Revise o anúncio a cada trimestre: Fotos, descrição e comodidades precisam refletir o imóvel hoje.
2. Padronize a limpeza com um roteiro de conferência antes de cada check-in.
3. Faça manutenção preventiva em ar-condicionado, chuveiro, fechaduras e Wi-Fi, que geram reclamações rápidas.
4. Responda às mensagens em até 24 horas, requisito do Superhost.
5. Evite cancelar reservas. A taxa de cancelamento pelo anfitrião entra nos critérios de Superhost e de Preferido dos Hóspedes.
6. Envie instruções de check-in claras antes da chegada, com plano B.
7. Leia os comentários por categoria e trate padrões repetidos como tarefa, não como azar.
8. Responda às avaliações de forma curta, cordial e sem tom defensivo.
9. Mantenha um fluxo constante de hóspedes avaliando. Anúncios sem avaliações recentes perdem elegibilidade em critérios como o do Preferido dos Hóspedes.
   

Como a Welhome enxerga a reputação

Na Welhome, que administra imóveis de temporada em mais de 90 cidades brasileiras, reputação é um ativo construído de forma intencional. Ela nasce no produto físico (limpeza, manutenção, conforto) e se completa no produto digital (anúncio fiel, comunicação clara, check-in bem desenhado). Quando as duas partes funcionam juntas, a nota ajuda a sustentar a ocupação e a valorizar o imóvel.

Para o proprietário, isso significa tirar das mãos dele as tarefas que mais afetam a avaliação: padronizar a limpeza, responder aos hóspedes com rapidez, acompanhar as notas por categoria e agir cedo quando algum indicador cai.

Perguntas frequentes

Qual é a nota mínima para ser Superhost?
A nota geral precisa ser de 4,8 ou mais, avaliada a cada trimestre com base nos últimos 12 meses. Além dela, há critérios de resposta, cancelamento e número de estadias.

Preciso de nota 4,9 para ter o Preferido dos Hóspedes?
A página oficial atual não cita 4,9 como requisito. A plataforma combina nota geral, notas por categoria, comentários, comunicação, cancelamentos, remoção de avaliações e ocorrências de qualidade, além de exigir ao menos 5 avaliações nos últimos 4 anos, com 1 delas nos últimos 2.

Qual nota faz o Airbnb remover um anúncio?
O Airbnb não divulga um limite. Números apresentados como regra oficial, como 4,3 ou 4,5, não têm fonte da plataforma.

A nota da Booking é a média das categorias?
Não. As subnotas são enviadas de forma independente e não determinam diretamente a nota geral. A pontuação é calculada por um sistema ponderado, em que as avaliações recentes têm mais peso.

Uma avaliação injusta pode ser apagada?
Só se violar as políticas da plataforma. Na maioria dos casos, a melhor resposta é um comentário educado e a correção do problema apontado.

A reputação no Airbnb e na Booking funciona como o histórico de quem administra o imóvel: é construída estadia após estadia e lida pelo hóspede antes da reserva. Entender como cada plataforma calcula a nota, o que exige para o Superhost e para o Preferido dos Hóspedes e por que as avaliações recentes pesam ajuda a tratar a reputação como parte da operação, e não como sorte.

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Este artigo foi produzido pela equipe Welhome
Última revisão: outubro de 2026